PREGUNTAS FRECUENTES
Para comprar selecciona los productos de interés, agregalos al carrito e ingresa tus datos personales, dirección de envío y forma de pago, puedes generar una cuenta o comprar como invitado.
Para realizar compras tenemos dos opciones:
- Opción 1 Registrarse dentro de la plataforma para que en tu próxima compra ya no tengas que ingresar nuevamente tus datos.
- Opción 2 Ingresar como Invitado, tendrás que llenar tus datos cada vez que requieras hacer nuevas compras.
Si, dependiendo de la opción que elegiste se suma el costo de los productos más envío..
No, el IVA ya viene incluido en los artículos..
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros pagos.
Visa
Mastercard
American Express
Paypal
Depósito en Oxxo
No. Una vez realizada una compra se inicia el proceso de envío y no es posible cambiarlo.
Puedes elegir entre 2 opciones:
Envío Económico: entrega de 4 a 5 días hábiles.
Envío Estándar: entrega de 2 a 3 días hábiles.
Envíos a Sucursales:
Para recoger los productos en sucursal dentro de la Ciudad de México el periodo de entrega es de 7 días hábiles.
Para envíos a sucursal fuera de la Ciudad de México el periodo de entrega es de 2 semanas tomando en cuenta solo los días hábiles.
El costo del envío depende del peso de tus productos y ubicación, esto lo calculará la plataforma y te lo indicará previamente a tu pago.
En el correo que registraste al realizar tu compra te llegará una liga con el número de pedido que te enlazará al sitio de FedEx, con el cual puedes saber el estado de tu paquete.
Si, la persona que va a recoger el paquete debe llevar el número de referencia y su INE vigente.
Si, el repartidor de FedEx que llegue a tu domicilio solicitará el nombre y una firma del responsable que recibe el pedido.
Se cuenta con un certificado de seguridad que garantiza que la información viaje de forma segura. Por otro lado, le aseguramos una absoluta confidencialidad en el manejo de la información, ya que nadie podrá tener acceso a ella.
Le enviaremos la factura vía email al correo que tenga registrado. Le pedimos que verifique sus datos ya que no habrá proceso de facturación en caso de que los datos proporcionados por el cliente hayan sido equivocados..
Para cambiar los datos de facturación hay que ingresar con usuario y contraseña en la plataforma. Si la factura ya ha sido generada no podrá haber cambios.
Una vez adquirido el producto no realizamos cambios ni devoluciones.
Puedes escribir al correo online@dokkoi.com o marcar al siguiente número (55) 58878686 Ext. 4188 y será atendido con gusto.
